← На главную · Конфиденциальность·Оферта·Возврат

Политика возврата средств

Сервис VPNka · Редакция от 05.06.2026

Главное в двух словах

VPN-доступ — разовая нематериальная услуга, которая считается оказанной в момент выдачи ключа (подписочной ссылки). После выдачи ключа денежный возврат не производится — это требование ст. 779 ГК РФ и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» для услуг, оказанных немедленно.

Если у вас есть обоснованная претензия, мы её не игнорируем: предлагаем компенсацию услугой — продлеваем подписку или начисляем бонус на внутренний баланс. Деньги на банковскую карту или через СБП мы при этом не возвращаем — компенсация всегда в форме услуги.

Когда положена компенсация

Вы можете обратиться в поддержку в течение 30 календарных дней с момента оплаты, если:

Сервис долго недоступен — VPN не работал дольше 24 часов подряд при исправных устройстве и интернете на вашей стороне, и резервные серверы не помогли.
Услуга оказана с существенными отклонениями от заявленных параметров Тарифа.
Ошибочный или двойной платёж — например, оплата прошла дважды, а услуга по второму платежу не оказана.

В случаях 1–2 размер компенсации рассчитывается пропорционально неоказанной части услуги. В случае 3 дублирующий платёж компенсируется полностью.

В какой форме мы компенсируем

Возврат всегда производится в форме услуги, на выбор и по согласованию с поддержкой:

| Вариант | Что это | |---|---| | Продление подписки | Добавляем дни к текущей или будущей подписке на сумму компенсации. | | Бонус на внутренний баланс | Зачисляем сумму на баланс аккаунта в Сервисе — её можно потратить на любой тариф или продление. |

Внутренний баланс и бонусы тратятся только внутри Сервиса, не выводятся и не обмениваются на деньги.

Важно. Возврат денежных средств на банковскую карту, через СБП или обратным переводом на счёт не производится — платёжная система Сервиса не поддерживает возвратные операции. Компенсация предоставляется исключительно в форме услуги (продление или бонус на баланс).

Когда компенсация не предоставляется

Использовано более 80 % срока Тарифа.
Прошло более 30 дней с момента оплаты.
Услуга оплачена бонусными Telegram Stars в рамках рекламной акции.
Клиент нарушил условия Оферты (пп. 2.3–2.4).
Услуга была заблокирована за злоупотребления.

Как обратиться

Канал: Telegram-бот поддержки @vpnka_io_support_bot или email [email protected].

Что указать:

ID Telegram-аккаунта или username (@yourusername);
дата и сумма платежа;
суть претензии.

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения обращения. Согласованная компенсация (продление или бонус) зачисляется в течение 1 рабочего дня после согласования.

Если в компенсации отказано

Клиент вправе подать претензию (раздел 9 Оферты) или обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.

Связаться с поддержкой: @vpnka_io_support_bot · [email protected]